再论“顾客是上帝”

在当今市场全球化、知识经济化这个大背景下,市场消费趋向个性化,这就使得商家对顾客的认识比以往更加重视,更加迫切,于是便有了“顾客是上帝”这一口号。但这句话不仅没有让顾客得到更完善的服务。而是更使得一些企业员工受到难以启齿的委屈,误导了部分企业的正确决策。应该如何正确理解这句话的真正含义是我们当前必须考虑的一个重要问题。