等级服务任重而道远

在我国《物业管理条例》即将施行的前夕,我们看到了《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》(以下简称《标准》)的征求意见稿。《标准》将物业管理的基本要求、房屋管理、设施设备维修养护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护管理等六大项内容划分为三个等级,并且在三个等级中明确了服务的标准和要求。这对物业管理企业来说,明确了物业管理企业提供服务和管理的工作要求;对业主来说,明晰了物业管理企业提供的服务和管理是要收取费用的,也就是说选择不同等级的服务和管理要支付不同的费用,这对于解决当前业主物业消费和物业管理企业收费难问题是非常有益的。