如何实现“顾客满意经营”

物业管理作为服务行业,目前正在面对,乃至永远要面对的重要课题是——如何实现"顾客满意经营"。物业管理业与其它服务业一样,其整个经营管理过程都置于由服务买受人、组织管理者、服务提供者构成的递送平台。在递送平台中,服务买受人的需求期望标准、组织管理者的管理要求标准、服务提供者的现场提供标准都会因不同的环境、不同的时间、不同的当事人形成不同的标准。正因为这"三个标准"的动态差异性及其相互作用,才使得递送平台持续运转,并为服务买受人提供"满意"甚至是"惊喜"服务。不难理解,对这"三个标准"进行认真细致的解剖、分析、对照。