谈物业管理的劳务特性

我国目前正处于由计划经济向市场经济的转型期间,对于全社会来说,现在已经不是要不要物业管理的问题,而是如何搞好物业管理的问题。业主们花钱买服务,由物业管理公司来帮他们解决问题。这里就涉及到了一个物业管理行业的根本问题,即物业管理的效用问题。物品的效用,是指消费者消费某种物品能够得到某种满足。除了物品本身具有的满足人们某种欲望的客观物质属性外,它有没有效用和效用的大小,还依存于消费者的主观感受。物业管理不是物品,它是一种服务,物业管理公司通过提供服务去满足消费者的需求,所以物业管理是一种"活动"形式的消费品。劳务市场主要交易的是无形商品,物业管理市场是劳务市场的一个组成部分。