“领导作用”是有效运行质量管理体系的关键

最高管理者在组织质量管理体系的建立和实施中起着重要的作用。最高管理者的承诺、参与和领导作用,对质量管理体系的有效运行,并使顾客满意至关重要。ISO9001:2000中对最高管理者提出了“一个承诺”和“七个确保”,明确了最高管理者在质量管理体系中的责任、权利和义务。