培育顾客忠诚的策略

所谓顾客忠诚,是指顾客对某家企业或品牌的产品和服务在消费中有一定的依赖性,在感情上有一定的偏爱,不仅有较强的重购意向,而且还积极主动地宣传和向他人推荐。培养顾客忠诚度,应充分了解目标顾客的需求,建立良好的维系,科学处理客户的疑虑,坚持让利于目标顾客的原则及与之开展高层次的战略性合作。