服务需要规范化

当前,我国物业管理在实际运作过程中出现许多矛盾和问题,其中有些案例震惊人心,引起全社会的关注。因此,正视这些矛盾和问题,探明其原因,找出解决的办法已成为物业管理行业能否健康发展的当务之急,而其关键是如何规范物业管理的'服务'。一、需要正确认识物业管理的'服务'从物业管理的实际运作过程来看,无论是业主、使用人,还是物业管理企业,都有一些人对物业管理的'服务'在认识上还存在着一些'误区'。有些业主、使用人认为物业管理企业就应该提供无偿的服务,'我花钱买了房子,为什么还要文物业管理费'。