福田物业全面推行“首问责任制”

为体现"福田物业,情真意切"的深刻内涵,"更高、更快、更好"地服务每一位业主,住户,切实为业主排忧解难,福田物业率先在所辖各管理处推行"首问责任制"。"首问责任制"就是当业主,住户有需求要管理处解决或询问时,所接到或问到的第一位员工为"首问责任人"。"首问责任人"必须认真接待业主,住户,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞、应付,其负有解答,处理或联系相关部门解答,处理的责任。"首问责任制"规定:"首问责任人"在态度上必须热情主动,禁止用"不理睬"、"不关心"、"打官腔"、"斜视"、"傲慢"等服务忌行;在语言上必须文明规范,禁止使用"不知道"、"不懂"、"不清楚"、"