建立以客户为中心的账户管理体系

在市场经济条件下,“以客户为中心”的观念成为商家共同的营销理念。在我国,银行营销还带有计划经济的痕迹,银行向客户提供什么产品,设置什么账户,通过什么样的部门来管理金融产品,很大程度是从方便银行的工作出发。如存款部门通过存款账户管存款,信贷部门通过贷款账户管贷款,会计部门通过结算账户管结算,银行卡部门通过银行卡账户管银行卡业务。不同的银行设置不同的账户,同样的银行在不同的地方、不同的机构也要设置不同的账号,不同银行的账号又有不同的编码方法,如此等等。这种做法既给顾客造成了许多麻烦,也不利于银行办事效率的提高。因此,我国的银行要建立“以客户为中心”的营销管理体系,必须建立“以客户为中心”的账户管理体系。