论投诉处理在物业管理中的作用与地位

在市场经济条件下,物业管理作为我国的一个新兴行业正方兴未艾,但物业管理投诉逐年上升正成为困扰这一行业发展的制约因素之一。文章通过广州世界贸易中心大厦物业管理公司对物业投诉处理做法进行研究、探讨,提出摆正投诉者位置,用正确处理投诉“创造”物业管理企业信誉与形象这一“无形资产”。