开展CS经营战略与高校后勤改革

CS是英文Customer Satisfaction的字头缩写,即“顾客满意”战略。CS经营战略是现代西方所推崇的企业管理与经营理论。这一理论虽是现代企业竞争的产物,但随着高校后勤社会化改革的深入,分析、借鉴CS经营战略的指导思想、实施策略和管理方法,并运用于高校后勤管理与改革的实践,就显得重要而迫切。在高校后勤全面引入CS经营战略既是改革的需要,也是后勤自身发展的需要。