持续质量改进提高患者满意度效果观察

目的进行持续质量改进,提高患者满意度。方法连续性排班,明确组长职责,配置助理护士加强基础护理,分层级、分阶段训练提高护理人员技术水平。结果经过质量改进循环后,2010年我科患者满意度比2009年患者满意度提高2.8%。患者住院过程中舒适度不断提高,护患距离缩短。结论持续质量改进是一个不断完善的过程,遵循持续护理质量改进原则,有助于实现护理质量的优效管理,提高患者满意度及护理质量。