门诊患者的心理反应及对策

我院是本市惟一一家三甲综合医院,每日门诊就诊患者大约1 500人,而门诊又是医院的窗口,是人们在健康受到威胁后求助于医院机构的第一站,也是患者心态情绪暴露最多的就诊阶段。随着医疗市场竞争的日趋激烈,如何做好门诊患者服务,给我们门诊工作人员提出了越来越高的要求,现将笔者的一些工作体会阐述如下。1门诊患者的特点[1]（1）患者流量大,停留时间短,病种复杂;（2）患者求医心切,病情变化快,紧急情况多;（3）患者医学知识缺乏;