论服务质量与优质服务

社会经济的发展和科学技术的进步,服务市场正成为一个有巨大消费潜能的市场。在日趋激烈的服务企业竞争中,服务质量的竞争已成为主要的焦点。本文从服务的本质属性研究入手,根据服务的本质特征,探讨了服务质量的内涵,提出控制服务质量的基本对策,对服务企业提高服务质量,优化竞争手段有一定的参考价值。