飞越彩虹——美国大陆航空公司是怎样从最差走向最佳的

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摘要美国大陆航空公司曾经是美国航空运输业服务最糟糕、最靠不住的航空公司,公司连年亏损,濒临倒闭的边缘。但就是这样一家病入膏盲的航空公司在一位新总裁戈登·贝休恩的领导下,经过大刀阔斧的改造,公司整体业务发生了最具戏剧性的变化,短短几年时间,公司的股票就上升了1700％,公司收益连续12个季度突破纪录,大陆航空公司一跃从服务最差变为了最受欢迎的航空公司。奇迹是如何发生的呢?

作者鸿耘

出处《上海企业》 1999年第2期45-47,共3页 Shanghai Enterprise

关键词大陆航空公司美国大陆乘务员员工正点率航班时刻乘客公司收益指导方针经理人员

分类号 F567.12 [经济管理—产业经济]

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1999年第2期

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