市场从服务中来

信息产业部计算机与微电子发展研究中心市场信息研究中心(CCID-MIC)近期进行了消费者对计算机厂商售后服务满意度的市场调研。这次调查采取随机抽样的方法,分别在《中国计算机报》、《中国计算机用户》、新浪网及首都在线等著名站点上刊登了调查问卷。在问题设置上,广泛征询了厂商的意见,设置了11项2级指标、23项3级指标,问题涵盖了厂商易联络性、电话响应能力、现场响应能力、送维修情况、服务人员水平、服务规范性、服务态度、服务项目齐全性及对服务价格的认可程度等有关售后服务的各个方面。截止到5月13日,该次调查共回收问卷近3万份,其中有效问卷22704份。