让大门永远向客户敞开 ——从扬州电信局案例看 呼叫中心的技术发展与应用前景

呼叫中心将现代计算机和通信技术的优势集于一体,在扩大公司服务范围和提高服务质量的同时,可有效地控制成本,最大限度地节省公司的人力和物力资源。由于呼叫中心已被认为是在未来竞争中出奇制胜的有效手段,因此目前被越来越多的企业和客户所看好。随着全球范围内商业竞争的日趋激烈,企业更是将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。近年来,呼叫中心在世界各地都呈现出高速发展的局面,全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。专家预测,在即将来临的二十一世纪,呼叫中心将迅速发展成为全球商业竞争的焦点。