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企业发展的新支点——“CS”战略

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摘要 “ＣＳ”是英语ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写，即“顾客满意”或“顾客满意度”。“ＣＳ”战略兴起于９０年代，是从日、美等国导入的一种全新的行销战略。它要求企业以顾客为导向，建立优质服务网，让顾客感到百分之百的满意，从而使企业效益倍增。“...

作者李雪鸥

机构地区贵州省邮电器材公司

出处《通信企业管理》 1999年第2期48-48,共1页 C-Enterprise Management

关键词企业发展新支点 “CS” 物资企业 “顾客满意” 企业形象售后服务管理管理模式销售管理市场竞争

分类号 F606 [经济管理—产业经济]

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通信企业管理

1999年第2期

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