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Front Office,360°的客户透视观被引量：1

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摘要企业资源规划(Enterprise Resource Planning, ERP)软件产品在集成前端办公室运作(如销售、市场、支持和服务)和后端办公室处理(如采购,库存和生产)方面,有了突破性的进展。这种集成让公司得以发展系统之间更紧密的联系,为客户提供更周到的服务,使销售机会大增。

作者卢熙

出处《IT经理世界》 1999年第10期40-42,共3页

关键词 OFFICE 客户透视客户关系电话服务客户服务企业资源规划服务人员学习关系应用系统忠诚度

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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