管理技巧小议

如何发现、分析、解决问题在基层,经常碰到许多实际问题。一般在出问题之后进行处理,比较被动,尽管处理好了,仍有负面影响存在:若在问题发生之前就能发现,并采取相应措施,会比较主动。所以管理者要在实际工作过程中,有意识地培养发现隐患、潜在问题的能力。“穷理于事物初生之处,研究于心意初动之时”讲的就是这个道理。分析问题很关键。分析问题的主要方法有:①因果分析法。凡是问题的出现都是有原因的,找出问题的原因所在,如客户、用户突然不配合,很有可能是竞争对手介入,也有可能是我们对对方个人的需求考虑欠周或理解有误;②利益分析法。常言:“事不关己,高高挂起”,在一般情况下,人们不会关心与自己利益无关的事物(兴趣、爱好除外)。