缺点即是商机

报载,北京麦当劳总经理赖林胜到下属的餐厅检查工作,他看到一位员工在收拾顾客的餐桌时只擦干净桌子就离开时说:“要是你能顺手将桌子腿也擦一下就更好了。”按照一般人的理解,这位员工服务上是有“缺点”的。而麦当劳则称这种“缺点”为“机会点”,内含着“你有机会干得更好”之意。 其实,缺点不仅是“机会点”,也是“商机点”。试看几例“改缺点生财术”:我们中国的陶器口杯曾在西欧独领风骚,可是好景不长,这一市场很快被日本人夺去了大半江山。原来,日本人在刻意研究中国陶器口杯时发现了一个缺陷。