目前金融业服务质量存在的问题及提高的途径——对富平县金融行业服务质量的调查

随着金融体制改革的进一步深入和国民经济的迅速增长,金融行业的服务质量有了很大的提高,但由于各种原因,我国的金融行业服务水平与社会的进步和经济的发展仍存在着明显的滞后现象,为找出其症结和提高的途径,笔者对富平县的金融行业服务质量进行了调查.一、金融行业服务质量现状1、柜台服务热情周到.通过现场访谈和问卷调查的形式,笔者对城区各营业网点的柜台服务情况进行了专项调查.各营业网点从业人员对待客户能够热情礼貌、和蔼诚恳,普遍使用文明用语,向公众公布举报电话,实行了微笑服务、站立服务和“三承诺”服务,基本达到客户对柜台服务提出的“优质、快捷、高效”的要求.2、有比较健全的服务制度和措施.调查发现,各金融窗口单位均有比较健全的服务制度和措施,从服务态度,工作效率等方面都做了明确规定,老花镜、茶水杯、休息桌凳等便民设施齐全,大部分单位开展了上门服务.3、营业环境卫生、宽畅.绝大多数营业网点卫生状况较好,窗明几净,办公用品堆放整齐有序,空调安装比较普及,为客户创造了良好的活动空间.4、客户对金融行业服务比较满意.从问卷调查结果来看,群众对富平县金融行业整体服务质量比较满意,特别是对一些单位推行的上门服务赞不绝口;但是对贷款方面存在的“脸难看,事难办”