实行对旅游者和休闲者提供更高质量服务的市政培训计划

介绍了密执安州旅游公司的组织和改进对旅游者和休闲者服务工作的组织。指出．为了提高服务质量和占领国内旅游服务市场更大的份额，必须开展游客服务管理组织教学计划，还谈到了服务管理组织教育学院。讨论了所提出的教学大纲的必要性，以及教学计划组织特点。指出，有三个因素对密执安州在旅游市场上的竞争地位较弱影响最大。它们是：1．为水域包围和人烟稀少的密执安的地理位置；2．密执安的经济是大生产部门．在其中工作的有许多高工资工作人员．他们有资金去其他州旅游；3．冬季时间长．迫使当地居民到南方度假。指出．该州发展旅游业需要克服上述不利因素的影响。必须组织旅游线路和改进服务。介绍了服务管理组织教育学院工作情况和该学院教学计划的组成部分．其基础是研究以下问题：1．研究现阶段提供高质量服务管理组织计划的公用企业、私人企业、非商业企业的工作经验和实例：2．评论高质量服务管理组织文献和服务与改进服务的系统方法；3．正式和非正式地与学院的潜在学员进行讨论。指出了用系统方法为消费者服务和预测消费者所有可能需要的重要性。