地方市政机构中对消费者高质量服务方法的采用

讨论了地方市政机构中应用改进对消费者服务工作组织和服务质量的方法问题。对生产中和社会组织中采用新组织方法进行了比较。到举了各方面专家对有关提高对消费者服务质量方法的制定和采用问题的意见．以及与公司层次应用这些方法的差别。指出地方管理机关所进行的改革的规模不清楚：强调指出了地区层次问题的政治方面的意义：指出，制定任何有前途的方法比在公司层次要花更多的时间：还指出．工作人员的相互关系更加复杂．因为有更多产生争论的理由：在作出决策问题上由于没有明显的领袖而存在困难：指出在解决所提出的任务时工作人员间建立热情的信任关系的重要性；指出了地方机构中采用新劳动组织方法时大众信息的意义．以及为更好地进行工作组织良好的物质技术供应的重要性。介绍了应当如何对待市政机关工作的变化．每一个工作人员应当具备哪些知识和技能：1．有耐心地工作：2．要灵活：3．进行自我剖析：4在不确定情况下谨慎小心：5．广泛交往：6．同所有人寻找共同行动纲领并说明工作目标：7．同所有工作参加者建立信任关系；8．解决矛盾：9．吸收新参加者：10．简化工作中的一切复杂程序：11．利用解决问题的系统方法；12．按事先制定的战略行事：13．建立解决各种问题的新小组：14．改进合作：