摘要
我们与《学习与思考》杂志社联合举办的第三届"杭州电信杯"征文,把主题确立在"公众形象与职业规范"上,其本意就是想借全国各行业的先进经验来推动和提高我们的服务水平,并通过《学习与思考》杂志社在全国的辐射能力,引导广大读者和行业服务者在市场经济条件下,积极主动塑造良好的"公众形象与职业规范",努力为社会提供高层次的规范服务、文明服务、超前服务和特色服务。杭州市电信局在改革开放的二十年中,取得了长足的发展,截止到1998年3月,程控交换机装机容量已达到83万门,实装55万部,无线寻呼机用户32万,移动手机用户在短短的5、6年时间突破了10万户,业务收入1997年达到11亿,比1979年的539.7万元翻了204倍,全员劳动生产率达到39万元,应该讲,这种发展速度在世界电信发展史上是没有先例的。归结起来讲,一是靠了改革开放的大环境,二就是靠塑造良好的"公众形象和职业规范"。可以说,
