摘要
与语言口头表达相比较,旅游工作人员的体态语言有以下几个特点:(一)辅助性与独特性心理学研究表明,视觉、听觉同时加工,两种信息相互作用,相互促进,既有效地烘托交互作用的感染力,又可随时调节体态语言,来强化口头语言的作用.因而在交际过程中,体态语言表达出来的首先是辅助性,支持、修饰、强化言语行为.例如、服务员行招呼礼时,不仅要用招呼语:“您好!”而且要求服务员要面带微笑,两眼看着对方的面部,轻轻点一下头,才能表达友好、主动、热情的服务.艾伯特·梅瑞宾1968年提出一个公式:交流的总效果=7%的言语十38%的音调十55%的面部表情.伯惠斯特尔教授统计:每人每天只用10分钟到11分钟时间讲话,平均每句话占2.55秒钟——人在面对面交流中,有声部分低于35%,而65%的交流信号是无声的.体态语言的辅助作用是突出的、重要的,同时,体态语言与语方表达应协调一致,与特定的情境、时间、场合相符合.
