摘要
"回头客"是商家心驰神往的语词。如何招徕顾客,此乃为商之道第一步;如何吸附回头客,这才是商家的财源之"源"。后者其妙处不在商家应单向地如何如何,而在于商家如何营构双向互动的购、销关系。当生意越做越大之时,请记住这些商海箴言:●商战的胜利不在于你占据了多少个市场,而在于你占据了多少个消费者的心。●维系老顾客的开销要比吸引新顾客的开销小得多。●我为你服务一辈子,你得养活我一辈子。
出处
《大经贸》
北大核心
1997年第12期69-71,共3页
Foreign Business Monthly
