情绪智能:变被动为主动的决定因素

秘书在工作过程中,一般都能主动地进行工作,但有时也难免遇到被动的局面。为了克服被动,争取主动,秘书界已作过很多研究,提出了不少解决被动性的见解。纵观这些见解,似可归结为两种。一种可谓外因论,即把造成被动的根本原因推到秘书工作的外部关系上,说什么“秘书工作的从属性地位,决定了秘书工作必然具有被动性”。另一种可谓内因论,认为被动是人的一种内在的感受,或一种心理反应,虽然与外因有联系,但主要是因为主体尚不适应客体时才会发生,一旦适应了,被动就会转化为主动。