顾客投诉——企业信访工作的核心

企业秘书的信访工作大体上可分为两大块。第一是企业内部的信访工作,即主要针对企业的员工关系而展开的,如员工在工作中受到不公正的待遇;员工的正当需求无法得到满足;因领导的工作方法、企业的制度不科学,妨碍员工之间的公平竞争;员工无法得到晋升,以实现自身价值;员工对企业的生产、经营、管理等有所建议。