摘要
做愚公——感动"上帝"《中国质量万里行》杂志4岁了。受理投诉这一费时、费力、有风险却没收入只支出的工作,我们坚持下来了。我们也是消费者。所以,当我们每天面对一份份投诉时,就会想这件事被我遇到,我会是一种什么心情。于是,每个人心头都压着一摞摞沉重的石头,需要小心翼翼地一块块搬走,任何粗心和草率,都可能给消费者或用户带来更大的损失。一位痛失爱女的投诉人曾托人转告我们:"我不要求曝光,我也不愿看到那几千职工没饭吃!我只要求企业从消费者的角度考虑问题,承认自己的过失并依法补过!"听了这番话,看着那小女孩生前的照片。
