“长城”:重视批评

本刊今年第四期刊出《一次令人失望的五星级服务》后,在长城饭店上下引起极大反响,饭店几次派出中高层管理人员到本刊沟通情况,表示诚请各界监督。当前,高档宾馆的服务在各行业中是比较好的。但星级饭店令宾客感到遗憾的事还是时有发生。提高"软件"水平还任重道远。本刊发表此文目的正在于促"软件"上水平。长城饭店认为:令宾客有一点不满也不应该。因此,长城饭店高层管理者做出决定:1.此事通报全店。