试谈我行建立大服务格局的意义及手段

一、充分认识建立“大服务”格局的意义 服务问题,在银行工作中,历来是一项重要内容。在当前由国有专业银行向国有商业银行转变、由粗放经营向集约经营转变过程中,银行的竞争,本质上是利益之争,表现在形式上则主要是服务的竞争。加大服务力度,提高服务质量,提供方便、快捷的全方位优质服务,不可置疑地成了银行业的“立行之本”、“效益之源”。因此,发挥工商银行整体优势,建立大服务格局,成为我们适应形势,加速发展,提高效益的必然选择。