树立“以用户为中心”的观念 不断改善邮政通信服务

福州市邮政局从86年前后开始引进全面质量管理,91年以后逐步将全面质量管理的原理更加深入地融汇于邮政通信质量管理和企业管理机制的运作之中,特别重视"三全"原则和"循环性"原理的应用,取得了较大的成效。服务水平不断稳定提高,受到了广大用户的认可,几年来社会综合满意率都列全省邮电行业前列,被评为九五年度"福建省用户满意企业"。我们的做法是:一、端正抓好服务工作的认识。近几年,我局认真贯彻党的十四届四中、五中、六中全会精神,全面落实国家有关在国民经济和社会发展重要时期的一系列方针政策,抓好邮政通信工作。全局干部职工积极响应部、省管局的号召,按照"树创"、"满意在邮电"活动的具体要求,认真查找在服务意识、服务纪律、服务规范等方面的差距,不断保持和提高优质服务工作水平。特别是今年以来。