“旅游心理学”复习提要

教材《旅游心理学教程》共七章。第七章不要求掌握。其余六章也并不要求完全掌握。请根据各章的学习要点和复习思考题来进行学习。第一章除了要求对西方现代心理学的"四种力量"有所了解之外,要求掌握的主要是与后面的内容有关的一些心理学的基本概念。第二章至第五章虽然都以"旅游者心理"为标题,但集中讲旅游者心理的主要是第二章和第三章。第五章实际上是讲旅游服务的。第四章除了讲销售之外,有关旅游产品质量的问题实际上也是旅游服务的问题。第六章要求掌握的部分主要是对"客我关系"(即旅游服务人员与客人之间的关系)的认识和与人交往的艺术。