应正视银行实行柜员制的负效应

近来,一些商业银行为了厂在同业竞争中占据有利地位,纷纷在柜面服务中实施了柜员制,即将窗口柜员全部单人临柜,并能办理储蓄、出纳、会计和信用卡等多项业务,此举确实起到了提高工作效率和服务质量,减少客户等候时间的预期目的,受到了广大群众的欢迎。然而,其实施后也暴露出一些不容忽视的负效应。