“零”的承诺——海尔戴上“五星钻石”王冠

1996年6月26日,中国青岛迎来了一个不寻常的夜晚,富丽堂皇,高贵典雅的丽晶大酒店丽晶殿里座无虚席。一些知名专家、学者和中、美两国的政府官员汇聚一堂。一个规模盛大,在全球服务业中影响最大、最高荣誉——“五星钻石奖”的颁奖仪式就要在这里降下帷幕。此时所有的宾客都屏住呼吸,只听到一个洪亮的声音在殿堂里回荡:“我会评议员在世界各地搜集了用户对海尔产品的不满意见,经汇总得出的结论竟是;‘零’。为了褒扬你们用先进的科学技术为人类生产出‘零污染’、‘超节能’家用电器,为了弘扬你们追求产品质量零缺陷的高尚精神,为了推广你们为用户提供无微不至服务的科学措施,为了嘉奖你们为推动全球科学优质服务精神,蔚成时尚而作出的贡献,本会特向你们颁发科学优质服务五星钻石奖！”这是美国优质服务科学协会亚洲总裁菲利浦·孟先生的声音。在座的专家、学者熟悉这个声音,也知道这“五星钻石奖”的份量。从1949年至今,全世界只有1400个机构获此殊荣。中国海尔成为亚洲家电行业第一家来之不易。他能从众多优秀者中脱颖而出,荣获本年度大奖,岂是一笔能书?这里面不知凝结着海尔人多少心血和汗水。