创名牌与处理质量事件

为保牌子以金钱换信息创名牌要求企业在一旦发生质量事件时,要从维护牌子出发,以金钱换信息。例如著名的"皮里耶"矿泉水事件。消费者发现13瓶皮里耶集团生产的矿泉水含苯超过标准,该集团立即将已经销往世界各地的矿泉水(1.6亿瓶)全部销毁。虽然此举损失2亿多法郎,但"皮里耶"的信誉得到维护与巩固,从而化危机为良机。在国内,海尔集团在创名牌之初。