CS向CI挑战

九十年代以来,CI——Corporate Identity 企业形象在我国受到众多工商企业青睐,CI 浪潮正方兴未艾。然而,CI 设计目前在日美等西方国家已风潮渐退,代之而起的是与 CI 思想颇有不同的 CS 经营思想。CS 的基本思想CS 是 Customer Satisfaction 的缩写,意为"顾客满意度。"CS 经营思想的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析考虑消费者的需求。