CS—企业经营新战略

我们曾陆续报道过 CI 企业形象设计。随着市场竞争环境的变化,国际企业界出现CS 经营战略热潮,从而开辟了企业经营战略的新视野、新观念。进入90年代以后,正当国内企业纷纷导入 CI 设计之时,日美等西方国家代之而起的是 CS 经营战略。什么是 CS 经营战略CS 是英语 Customer Satisfaction 的缩写,意为"顾客满意"或"顾客满意度"。CS 经营战略的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,从顾客的角度、用顾客的观点来分析考虑消费者的需求。CS 经营战略把顾客需求(包括潜在的需求)作为企业开发产品的源头,在产品功能、价格、销售、服务系统等方面以便利顾客为原则,最大限度地使顾客感到满意;及时跟踪研究顾客购买的满意度。