美国企业的“盯人”术

世界销售大王——美国麦克唐纳快餐公司的前任总裁雷·克罗克曾经说过:美国市场是竞争的市场,强者的市场,同时也是“魔术”的市场,“艺术”的市场。克罗克的观点至少包含了两层意思:作为经营者既要面对现实,勇于竞争,也要讲究策略,善于竞争,“盯人”策略便是成功经验之一。——盯住忠实消费者。美国市场异彩纷呈,消费流派众多。“忠实型”消费群在美国最具有代表性。70年代初,芝加哥列奥纳特广告事务所经纪人约西·麦昆和他的助手,通过对多家商业公司的客流情况及销售情况进行了全面观察分析。首先把光顾商店的消费者划分为“买”与“不买”