市场经济中质量的决策

产品的内容可分为形式产品、核心产品、延伸产品三部分。形式产品为产品的具体形态,核心产品是产品提供给顾客的基本效用和利益,延伸产品包括对该产品本身及其应有效用和对该产品的质量保证、安装维修、使用指导及各种服务。而产品的质量可贯穿三者的全过程。表现在符合既定形态程度及其外在表现、满足顾客应有效用程度和售后的保证和服务。