“啄木鸟”在行动

在上海华联超市公司24家连锁商场里,经常有一只神秘的“啄木鸟”飞来飞去。这位“啄木鸟”其实是公司的一位特殊员工,他专门装扮成顾客对商品和服务质量进行暗访,除公司总经理外,没有第二个人知道他是谁。整整两年来,“啄木岛”