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“服务零缺陷”目标确立之后……

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摘要 “服务零缺陷”目标确立之后……孙德麟──也许青岛金锚公司韩女士没想到她丢失在馆陶路储蓄所内装１９００元现金和其他单据的钱包，在几乎没任何线索的情况下，会由银行同志送上门。─—家住辛家庄的×老太为什么要不远十数里携带着一大包笨重的硬分币和辅币到馆陶路１...

作者孙德麟

机构地区中国工商银行山东省青岛市北二支行

出处《中国城市金融》北大核心 1995年第10期56-56,共1页 China Urban Finance

关键词零缺陷青岛市中国工商银行作者工作单位装备设施优质服务创造性对外服务验钞机服务牌

分类号 F832.3 [经济管理—金融学]

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中国城市金融

1995年第10期

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