“车站电话问询自动应答服务系统”设计探讨

回答旅客问询是车站的一项重要的服务性工作。旧有的回答方式均是人工应答，因接话人员劳动强度过大，以及其他种种原因，故服务质量及服务的效果不甚理想。为此提出关于“车站电话问询自动应答服务系统”的设计思想，用来指导计算机系统编程人员的工作，为车站利用先进的计算机技术以提高服务质量奠定一坚实的基础。