接受系统的质量观

随着愈来愈多的公司接近了质量上的6σ和零缺陷的目标,企业开始涌现种种新的竞争战略。这些新战略包括了在环境、社会责任和正义等方面的许多问题。为此,要求高层管理者具有必须的“洞察力”,以接受一种系统的质量观点。 知名的质量大师如戴明、朱兰博士等人常常将美国企业所面临的种种问题归咎于上层管理者。