医院服务文化建设之管见

医院服务文化建设,是医院文化建设的重要组成部分,是一个亟待研究与探讨的新课题。在今天,认真研家与探讨医院服务文化建设,对于搞好医院文化建设,提高医疗服务质量与水平,促进医院“两个效益”的共同发展,将具有重要理论意义和实践意义。 一、医院服务文化的特点 医院服务文化是在一定历史条件下和社会环境中,医院这一特殊的社会群体在为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。与医院文化的其它方面相比较,医院服务文化有其鲜明的自身特点,主要表现在如下几个方面。