世界质量管理体系介绍

(二)全面质量管理 全面质量管理(TQM-Total Quality Management)将传统的质量控制和质量保证思想扩展到了企业生产的所有环节。TQM的拥护者声称,MQM是日本成功的原因,而在美国,TQM现在则被看作是美国工业的救世主。然而,一旦清除了这些不科学的看法和断言,TQM作为建立竞争体制的最佳方案之一迅速地被推广和采用。它的中心思想在于满足并超出用户的需要,它认为优秀的工作人员是企业最有价值的资产。