银行的金矿——服务

我们的生命在于服务。生存,靠为储户服务得好:发展,也靠为储户服务得好。长期以来,上海工商银行把服务作为一项重要的工作内容来抓,并且落到实处。在1994年我们提出用两年时间健全完善服务规范,建立工行规范服务体系,今年又推行全行"大服务"系统工程,其含义说到底就是把服务体现到全行的各个层面。为此,我们专门成立了分行服务领导小组,通过召开服务工作动员会、服务集体表彰会、树立服务明星等活动来强化员工的服务意识,结合明察暗访,定期或不定期检查。