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浅谈公共关系在高校后勤接待服务中的应用

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摘要 所谓“公共关系”是指一个组织运用各种传播手段来沟通社会公众的活动。它追求的目标是使组织的政策与程序和公众利益一致,它的根本目的是要在社会公众中树立起组织的良好形象,以谋求理解、信任和合作,并获得共同利益。 高校后勤接待服务工作中常常会遇到这样的情况,辛辛苦苦的服务换来的是不理解的埋怨和指责,甚至是告状信。为什么会造成这样一种被动局面?为什么服务与被服务对象间的矛盾总是服务方被推上了“被告席”?几年来,分析接待中心工作的经验和教训,我们认为,服务对象有时提出批评和指责,一方面由于接待服务工作的人员素质不高、服务条件和环境设施不尽完善,但另一方面则是公共关系应用上的失误,也就是说没有把公共关系方面的知识很好地运用于后勤接待服务工作中。
作者 孙芬地
出处 《南京理工大学学报(社会科学版)》 1995年第Z1期183-184,共2页 Journal of Nanjing University of Science and Technology:Social Sciences
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