顾客购物不满意营业员哪些言行

1993年8—9月份,笔者对扬州市零售店营业员的服务质量问题做了一次专门调查,要求被调查者列举营业员在营业过程中最让顾客不满和不愉快的方面。被调查的44人,提出了49条意见。这些意见涉及营业员业务素质和服务水平的方方面面。根据被提及的频率,整理如下: 具体意见 频率(人次) 1、不理睬顾客,对顾客的到来和存在视而不见。 20 2、买东西时,柜台内见不到营业员。 18 3、营业期间坐在柜台内或趴在柜台上。